1. Acenta Kaynaklı İptaller

• Yetersiz katılımcı, olumsuz hava koşulları, grev, terör, teknik arıza gibi mücbir sebeplerle tur iptal edilebilir veya ertelenebilir.
• Bu durumda müşteriye en az 4 gün önceden bilgi verilir.
• Tüketicinin tazminat talep hakkı yoktur; iade, tarih değişikliği veya bakiye aktarımı seçenekleri sunulur.

2. Müşteri Tarafından Yapılan İptaller

• Geri ödemeler, iptal talebinin yazılı olarak iletilmesinden itibaren 14 iş günü içinde yapılır.

3. Promosyonlu / Erken Rezervasyon / İndirimli Ürünler

• Bu hizmetlerde iptal veya değişiklik hakkı bulunmamaktadır.
• Ancak erken rezervasyon sigortası yaptırmış olan müşteriler değişiklik hakkına sahiptir.

4. Sağlık / Vefat Gibi İstisnai Durumlar

• Müşterinin veya birinci derece yakınının ciddi sağlık sorunu veya vefat durumları resmî belge ile belgelenmesi halinde ücret iadesi yapılır.

5. Katılım Sağlanmayan Hizmetler

• Tur başlangıcını kaçıran ve yazılı bildirimde bulunmayan misafirlerin rezervasyonları 24 saat sonra iptal edilir.
• Ücret iadesi yapılmaz.

6. Tarih / Tur Değişiklik Talepleri

• Tarih ve tur değişiklikleri, uygunluk durumuna göre değerlendirilir.
• Yeni tarih veya hizmetin ücreti farklıysa, fiyat farkı müşteri tarafından karşılanır.

7. Ödeme ve İade Süreçleri

• İade süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir:
  • Kredi kartı: 2–3 iş günü
  • Banka kartı: 5–7 iş günü
  • Taksitli işlemler: Banka, iadeyi taksitli olarak yapar

İLETİŞİM BİLGİLERİ